很多人提到價格促銷雖然能帶來銷售業(yè)績的短暫上升,但對品牌價值卻有負(fù)面的影響。到底如何促銷與品牌維護的關(guān)系,我們應(yīng)該認(rèn)真系統(tǒng)研究一下。
首先,必須弄明白什么是品牌?對于品牌有太多的定義:從商品的角度,品牌包括品牌內(nèi)涵、品牌外延和品牌聯(lián)想;對于企業(yè)而言,品牌是知名度、美譽度、滲透率和忠誠度;對于消費者而言,品牌是質(zhì)量承諾、服務(wù)保障、精神享受并為之愿意多付出一定的金錢---------即所謂的品牌溢價。
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FONT face=Verdana> 顯而易見,價格促銷并不會影響到品牌忠誠,也不會影響到品牌質(zhì)量承諾,唯一可能影響到的,就是品牌溢價,嘗到打折甜頭的消費者,下次就有可能不太情愿“花冤枉錢”買正價品了,也就是說消費者對品牌價值進(jìn)行了重新評估與定位。消費者對價格的認(rèn)知非常直接:價格等于價值,一旦商品價格下調(diào),也就意味著品牌價值下調(diào)。這在紡織品行業(yè)尤其明顯。有些休閑服裝品牌在品牌建設(shè)、品牌傳播上很舍得砸銀子,又是大型活動冠名,又是明星代言,又是鋪天蓋地的廣告,效果也不錯,可頻繁的打折活動把廣告運動所營造起來的品牌溢價直接抵消掉了。消費者的思路很簡單:你經(jīng)常打7折,那么你的商品的價值就應(yīng)該是7折的價格,你不打折,就意味著商品的價值不值這個價錢,消費者怎么會去買自己認(rèn)為不值的商品?
但也不是所有的打折活動,都會影響到品牌溢價,這里面涉及三個因素:促銷主體、促銷頻率、促銷噱頭。百貨商場店慶“全場滿200減100”,這不會影響到消費者對具體品牌的價值重估,因為消費者認(rèn)為這是商場搞的活動,不是品牌搞的活動。所以許多品牌對商場的活動異常配合,但在自己的專賣店里卻從來不搞活動,以保持品牌的高貴血統(tǒng)。這也正是為什么國際品牌FOXTOWN里面一折大甩賣,依然不會影響到專賣店正價品的銷售。
比促銷主體更重要的,是促銷頻率!經(jīng)常打折促銷肯定不行,這連傻子都知道。但什么樣的頻率、什么樣的周期才不會對品牌溢價產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)呢?有一個經(jīng)驗數(shù)字,大家可以參考一下:對于單位購買周期在一年以內(nèi)的消費品,在消費者的三個平均購買周期內(nèi),只允許有一次打折促銷的接觸機會。
促銷噱頭則有點對沖基金的味道,找個噱頭把打折促銷很好地包裝起來,避免消費者因為商品打折,而產(chǎn)生品牌打折的負(fù)面效應(yīng)。通常產(chǎn)品更新?lián)Q代、換季清倉,店慶年慶,這樣的由頭還說得過去,但用得有點濫。
舉兩個非常不錯的例子:有個中高端正裝品牌,平時在專賣店只能憑會員卡享受VIP價格。和其他服裝品牌一樣,它也面臨季節(jié)性清倉的要求,但是和其他服裝品牌不一樣的是,每次清倉活動它都是專門租一個酒店的會議室,憑VIP卡或者到專賣店領(lǐng)了邀請函才允許入內(nèi),搞得特尊崇-------當(dāng)然,到了酒店你沒有邀請函照樣讓你進(jìn)。
還有一個挺不錯的時尚飾品品牌,玩過一更絕的,通過口碑和人脈傳播,在公司的會議室搞主題特惠專場,我參加的是媒體特惠專場,每個受邀媒體嘉賓可介紹五名以內(nèi)的朋友前往,每個人都通過電郵確認(rèn),然后快遞給你印有你名字的邀請卡(注意,你的名字不是手寫的),為了保證這樣的感覺,還規(guī)定了每個人的入場選購時間,有強調(diào)的不得了。
綜上,促銷是商品銷售過程中不可或缺的環(huán)節(jié),但一定要考慮對品牌的影響,所以在前文提到的三要素的考慮中要認(rèn)真處理,從而相得益彰!
陶海翔,某企業(yè)副總裁,曾任知名外企營銷總監(jiān),市場總監(jiān)等職位。西南財經(jīng)大學(xué)MBA,國家高級企業(yè)培訓(xùn)師,多家企業(yè)咨詢顧問。